Ondernemen

De derde én ook de laatste Challenge van De Brabantse Gastvrijheid Award. Deze Challenge gaat over tijd-slurpende bezigheden, die ondernemers wel zullen herkennen. Met de huidige technologie en een handige aanpak zijn deze op te lossen.

Veel gestelde vragen

Wat zijn de in-en uitcheck tijden? Zitten er handdoeken bij het verblijf inbegrepen? Waar kan je pizza’s afhalen? Is er vandaag iets leuks te doen rondom Eindhoven? Er zijn duizend en één vragen die aankomende gasten hebben en opvallend vaak dezelfde vragen. De meest gestelde vragen hebben we bij praktische informatie op de website al beantwoord. Uit de praktijk blijkt dat gasten nog veel meer vragen hebben…

Tijdrovend

Met de tijd die ik hiervoor achter de laptop zit ben ik van mening dat het toch wel verspilde tijd is. Met de energie die het kost wil ik me liever bezighouden met andere leuke dingen die bedacht kunnen worden en zoals tijd doorbrengen met mijn paarden. Want de balans tussen werk en vrije tijd is voor een positieve mindset heel belangrijk!

Jolene

En daarom ben ik op zoek gegaan naar welke mogelijkheden er zijn om deze taak van me over te nemen. GuestButler George is op mijn pad gekomen, de eigenaren Matthijs en Ritchie zijn bekenden van de bedenkers achter de Great Stay App. Maar, Alexandra heeft haar eigen ideeën. George is Jolene geworden, de song uit 1973 gezongen door Dolly Parton passend bij het sfeertje van BoksheideBuiten.

Samenwerking

Ritchie vertelt: wat Alexandra doet bij BoksheideBuiten is precies waarom we GuestButler bouwen. Ze wil haar gasten goed ontvangen, maar niet haar hele dag kwijt zijn aan dezelfde vragen. Jolene, zoals zij haar assistent heeeft genoemd, neemt dat van haar over, zodat Alexandra de energie kan steken in wat het verblijf echt bijzonder maakt: haar gasten, haar paarden, en de sfeer die mensen njaar BoksheideBuiten trekt. Ze test zelf, geeft feedback en komt met goede ideeën. Zo wordt GuestButler steeds beter voor haar gasten én voor ons. Precies de samenwerking waar we het voor doen.

Inrichten

Het handige van deze GuestButler is het invullen van de knowledge base, wel weer achter de laptop dus… Automatisch zijn er al een aantal meest gestelde vragen ingesteld in alle categorieën zoals accommodatie & voorzieningen, toegang, parkeren, eten & drinken, huisdieren, vrije tijd & activiteiten, contact en support. Heel makkelijk kan ik zelf vragen en antwoorden toevoegen. Dus aan de slag ermee!

Tickets

Het is ook heel belangrijk om vragen & klachten te volgen en hoe heeft de gast Jolene ervaren? Hiermee kan ik weer toevoegingen doen en zo helemaal up-to-date zijn en blijven. We letten hiermee ook nog op de afvalberg, veel minder papiergebruik, een duurzame oplossing is het zeker.

Albert Heijn

Geregeld zet ik mezelf in de GuestButler om te ervaren wat gasten voor een apps krijgen en zo ben ik erachter gekomen dat de supermarkt Albert Heijn niet in Eersel maar in Bergeijk gevestigd is. Ik heb een “klacht” ingediend, om de app te kunnen optimaliseren. Dit is wel een aandachtspunt voor de bouwers van de app omdat dit nu nog een standaard bericht is.

RoomRaccoon

Op dit moment voer ik de voor- en achternaam, het gsm-nummer en de aankomst- en vertrekdatum van de gasten handmatig in. BoksheideBuiten maakt gebruik van hotelmanager RoomRaccoon en sinds kort kan er een koppeling laten maken tussen de GuestButler en RoomRaccoon, dan wordt echt alles geautomatiseerd. Dat is een stap voor de toekomst…

Dankwoord

Bedankt dat jullie ons hebben geïnspireerd tijdens de deelname aan de Brabantse Gastvrijheid Award ’26 ’27.  De leuke appjes, schouderklopjes en nieuwe vriendschappen. De jury neemt in juni een besluit welke genomineerden er doorgaan naar de ‘Finale’. EVEN GEDULD A.U.B.!!

Liefs, Alexandra & Theo

 

 

ijpassend